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Return Policy

退換貨政策
RETURNS & REFUNDS
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依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有 7 天鑑賞期。

   鑑賞期並非試吃期   



【退換貨須知】
   

感謝您的支持,為保障買賣雙方之權益,本公司包裝前皆會進行商品檢核,並於包裝完畢後拍照,請您於收到商品後,立即拍攝錄影開箱過程與確認您訂購的品項、數量皆無誤,並盡速將低溫保存商品放入冰箱保存維持新鮮。若食品本身有嚴重退冰、變質導致無法食用之現象,或因運輸過程所導致商品包裝嚴重破損不完整者,請立即拍照,並且於收取包裹 3 日內通知我司 LINE 官方帳號,訊息請附上相關影片與照片(退換貨皆以完整錄影檔為主),我們會盡快於工作日與您聯繫,以協助後續退換貨處理,在此承諾為您提供商品保證和完善的售後服務,請您放心!


  •  所有商品出貨前,皆會盡力做好防護包裝,運送過程難免有碰撞,可能造成輕微受損,皆屬正常現象。真空商品失真空屬於正常現象,並不構成退換貨原因   
  • 每筆訂單退換貨免費申請一次為限;換貨部分只限換同商品。若於申請後,我司無法成功聯繫上,以致未於期限內進行退換貨作業者,系統將會自動取消退換貨申請,該筆訂單將不得再次申請退換   
  • 收到包裹後請立即確認商品,若有疑慮欲申請退換貨,請於收件 3 日內至我司 LINE 官方帳號 提出申請。
  • 海外訂單出貨後,恕不接受退換貨,下單前,請謹慎考慮!
  • 注意:尚未聯繫您前,請不要擅自寄回商品包裹,謝謝您的配合!
  • 惡意退/換貨(由我司認定),本公司將保留是否接受訂單的權利。
 

退換貨條件

『無法』申請退換貨情形說明,如下:

  1. 個人主觀因素 (不如預期、認知不同、口味不合、買錯等)。
  2. 由於購買商品為食品,一經拆封/加熱後,恕無法退換貨。
  3. 包裹內外包裝不完整、發票、贈品、商品相關配件不齊全。
  4. 商品因人為因素導致毀損傷、變質、包裝破損不完整等。
  5. 不明原因而自行將商品寄回者(我司有權拒收包裹,寄回所產生之運費將由"買家"自行負擔,且我司不負保管責任)。 
  6. 銷售時已特別註明無法退換貨之商品。
  7. 特別標註購買前請深思再下單之商品。
  8. 惡意退/換貨(由我司認定),本公司將保留是否接受退/換貨申請。
  9. 海外訂單出貨後,即不受理退換貨申請。
  10. 若因個人因素,未於最佳賞味期限內完成取件。

『可以』申請退換貨情形說明,如下:

  1. 商品品項或數量與訂購單明細不符時。
  2. 收到包裹後,發現商品已變質,以致無法食用之情形。
  3. 發現商品在宅配運送中嚴重受損,以致食用上有疑慮時。
   換貨部分,只限換同商品。